任职资格：1、有手机通讯产品客户服务经验者优先 。2、了解手机售后基本客服知识，熟悉手机三包服务，售后流程；3、细致耐心，脾气温和，具有亲和力，对客户和公司具有高度的责任心；4、普通话标准流利，吐字清晰，具备较强的表达和沟通能力、电话说服能力；5、能够承受较大的工作压力，懂得维护公司权益；6、开朗乐观,处事冷静，独立处理客户投诉；岗位职责:1、负责客户的售后受理工作，客户电话沟通相关技术解答及简单的现场纠纷；2、负责维修资料的电脑录入,并确保资料的及时,完整,规范与真实；3、负责客户故障机维修过程的跟踪与追催,以确保维修机返还的及时性；4、收集客户数据信息作分析,对服务质量作分析及跟踪及反馈,提升服务水平；5、负责与各部门的工作对接,信息反馈及处理.定期进行投诉案例整理汇总和总结，提出客户服务改进建议和方案；6、积极反馈客户投诉和客服工作中存在的问题,并不断完善和提高客户服务质量,树立良好服务形象及客户服务精神.7、协助售后主管工作,具有高度的责任心，处事灵活，有效执行上级交办的各项工作。工作时间：8:40-18:30月休4天